Carrières

COFIDIS est « Élu Service Client de l’année 2019 » !

Pour la 7ème année (dont 6 années consécutives), Cofidis est « Elu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Organisme de crédit »*. Cette distinction témoigne de la confiance durable de nos clients et récompense l’excellence relationnelle des 800 conseillers clientèles de Cofidis.

Elu Service Client de l'Année

Créé en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est un évènement indépendant qui propose aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client. Les entreprises sont auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. Plus de 200 tests « clients mystères » sont réalisés pour évaluer disponibilité, relationnel et qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux de contact.

* *Catégorie Organisme de crédit – Étude BVA Group – Viséo CI - mai à juillet 2018 – Plus d’infos sur escda.fr.

L'humain avant tout !

Au-delà de la mesure de la réactivité, du niveau de réponse apportée et du suivi, « Elu Service Client de l’Année » récompense Cofidis sur des critères comme l’empathie du conseiller au téléphone ou le ton employé dans un e-mail. Cette récompense valide ici notre conviction : l’humain, nos clients comme nos collaborateurs, est une valeur fondamentale chez Cofidis.

 

Bravo à toutes nos équipes !

La force du service client Cofidis est d’être en capacité d’apporter une réponse instantanée, personnalisée, claire et pertinente à chaque client, dans sa situation spécifique. Afin d’y parvenir, la formation continue de nos collaborateurs est essentielle. Nos 800 conseillers clientèles sont des experts, qui incarnent une valeur forte de notre ADN : la considération. Nous en sommes très fiers !
Antoine Goeb
Directeur Direction des clientèles

Elu Service Client 2019

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