Pour la 8^è année (dont 7 années consécutives), Cofidis est « Élu Service Client de l’Année » dans  la  catégorie « Organisme  de  crédit ».

En obtenant une note historique, l’entreprise surperforme par rapport aux acteurs de sa catégorie et intègre pour la première fois le classement des 10 meilleurs services clients en France.

« Nous améliorons nos outils digitaux mais nous n’oublions pas l’humain. Au fil des années, nous avons su tisser des relations fortes avec nos clients et partenaires et tout cela, grâce à l’excellence relationnelle quechaque collaborateur s’attache à mettre en œuvre. Cet engagement s’applique également en interne. Nous croyons au principe de la symétrie des attentions: un collaborateur heureux fait un client heureux », commente Antoine Goeb

À l’occasion de son 13è colloque annuel, l’Académie du Service a révélé que l’organisme de crédit est le premier lauréat du label « Équipe heureuse, clients heureux », qui valorise la mise en oeuvre de la Symétrie des Attentions. Ce concept montre le rapport étroit entre la relation d’une marque avec ses clients et celles développées au sein de l’entreprise.

• La méthodologie ? Ce label a été délivré après trois audits complets, réalisés en septembre 2019 auprès des clients (20 questions issues du baromètre annuel Cultures Services*), des collaborateurs (38 questions) et des dirigeants (20 questions avec preuves) de Cofidis. Les experts de l’Académie du Service ont ensuite analysé de manière approfondie la stratégie d’expérience clients et collaborateurs présentée par la société.

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L'évènement tant attendu a eu lieu le 11 mars au soir à Paris.        C'est durant cette cérémonie, que la directrice de Cocedal Conseil, Carole Sasson, a decerné à Cofidis France le premier prix de la catégorie Banque Finance. 

Grâce à nos équipes et après le trophée ESCDA, Cofidis est une nouvelle fois récompensée cette année pour son excellence relationnelle client online. 

Pour en savoir + sur le trophée Qualiweb, c'est ici.